أولاً: المدة المسموح بها
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.
بعد انقضاء هذه المدة، يُعدّ الطلب نهائيًا ولا يمكن استبداله أو استرجاعه.
ثانيًا: شروط الاستبدال أو الاسترجاع
يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية فقط:
1.أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم، وغير مغسول، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
2.ان تكون علامات الختم الذهبية موجودة على الشال.
3.في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب من قبل المتجر، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
5.في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال رغبة شخصية من العميل (مثل تغيير اللون أو الرأي)، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
ثالثًا: آلية استرجاع المبالغ
•يتم استرجاع المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط أعلاه.
•تُعاد المبالغ خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
•لا تُسترجع رسوم الشحن في حال لم يكن الخطأ من المتجر.
رابعًا: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لإتمام الطلب، يرجى اتباع الخطوات التالية:
1.التواصل معنا عبر (رقم الواتساب ).
2.تزويدنا برقم الطلب وصورة واضحة للمنتج (في حال وجود خلل أو عيب).
3.سيتم الرد خلال 24 ساعة عمل لتنسيق عملية الشحن أو الاستبدال وفق الإجراءات المتبعة.
خامسًا: ملاحظات عامة
•نرجو من عملائنا الكرام التأكد من اختيار اللون والمقاس المناسب قبل إتمام عملية الشراء.
•يحتفظ المتجر بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يلتزم بالشروط الموضحة أعلاه.
•تهدف هذه السياسة إلى الحفاظ على جودة منتجاتنا وحقوق عملائنا الكرام على حد سواء.
